ZX-RemoteHelp
為了減少甚至避免由于選煤廠綜合電氣自動化技術問題引起的經(jīng)濟損失，中選自控成立了遠程技術服務中心，急用戶所急，想用戶所想，竭誠為選煤廠提供高效、簡潔、低成本、高質量的遠程技術服務。
針對選煤廠對專業(yè)、快速故障診斷服務的需要，中選自控憑借自身深厚的技術實力成立了中選自控遠程技術服務中心。遠程維護系統(tǒng)將最專業(yè)的技術支持工程師快速帶到客戶身旁，對突發(fā)故障、程序優(yōu)化、通訊等問題提供及時、完善的服務，為選煤廠的順利運行提供保障。對迅速提高整體維護水平、降低故障率及保障生產(chǎn)的順行具有極為重要的戰(zhàn)略意義和極高的實際應用價值。
遠程服務中心體系：
服務原則
◆ 堅持“用戶第一”原則
◆ 始終以向客戶提供專業(yè)化、標準化、集成化的服務為 我公司的服務宗旨
服務目標
◆ 客戶滿意度100%
◆ 服務響應時間10分鐘、一般故障恢復時間控制在1小時內、重大故障恢復時間控制在3-7個工作日內
服務監(jiān)督
◆ 為了監(jiān)督管理技術服務體系架構中的各服務節(jié)點環(huán)節(jié)的服務質量，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術服務進行統(tǒng)一監(jiān)督管理，統(tǒng)一進行任務調度及客戶服務滿意度調查
技術支持專家團隊及配備
◆ 中選自控遠程技術服務中心的專家團隊，由中選自控頂尖的工程技術人員組成，擁有豐富的選煤廠工業(yè)自動化系統(tǒng)、工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)、計算信息機管理系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等系統(tǒng)的組建和故障診斷經(jīng)驗。
◆ 中選自控遠程技術服務中心擁有配備了工業(yè)自動化控制設備的專用實驗室，能夠模擬當前國內選煤廠的自動化控制系統(tǒng)的絕大多數(shù)控制方式
服務方式
◆ 電話熱線支持服務
◆ 遠程維護
中選遠程技術服務中心工程師無法到客戶現(xiàn)場時，可通過撥號等網(wǎng)絡接入方式進入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡中，直接對客戶系統(tǒng)進行診斷分析及維護服務。
◆ 電子郵件服務
◆ 現(xiàn)場支持服務
服務內容
◆ PLC通訊配置診斷:通過遠程配置可以對PLC的通訊進行檢測、配置，解決燃眉之急
◆ 上位機通訊配置:通過遠程維護，可及時查找上位機通訊配置錯誤，恢復生產(chǎn)
◆ 上位機設備添加:通過遠程維護系統(tǒng)，專業(yè)的上位機技術人員可以綜合各種資料、信息，對上位機進行修改
◆ 上位機程序的修改:專業(yè)技術人員通過遠程控制可以直接修改上位機程序代碼，解決編程問題帶來的隱患
◆ 下位機故障分析:通過遠程維護，專業(yè)的技術人員可及時、快速的分析出下位機的故障原因，減少系統(tǒng)停車造成的損失
◆ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)分析、優(yōu)化:以虛擬局域網(wǎng)為基礎，監(jiān)測、收集、整理各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)到歷史數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)分析，判斷出控制系統(tǒng)的不足之處，提出改善建議，達到有效地對生產(chǎn)控制系統(tǒng)進行優(yōu)化
◆ 工業(yè)電視系統(tǒng)故障診斷:通過遠程維護系統(tǒng)直接操作視頻服務器，檢測、調整系統(tǒng)配置，并提出合理建議，改善監(jiān)控效果，保障視頻監(jiān)控服務器穩(wěn)定運行
◆ 計算機信息管理系統(tǒng)維護:遠程維護系統(tǒng)可實現(xiàn)程序員對信息管理系統(tǒng)的程序和報表、數(shù)據(jù)庫服務器的遠程在線修改，快速解決業(yè)務變更帶來的麻煩
◆ 煤質、工藝分析、咨詢:通過虛擬局域網(wǎng)采集煤質化驗數(shù)據(jù)、各種儀表的數(shù)據(jù)。經(jīng)過專業(yè)的手段分析煤質、工藝的優(yōu)缺點，提出改善意見。將資源利用率大大提高，降低企業(yè)消耗
